A spune unei persoane sau unui coleg de muncă atunci când au făcut ceva greșit sau ce ar fi putut face ceva mai bine, poate fi ciudat. Chiar și doar potențialul de conflict poate provoca anxietate, motiv pentru care cercetările anterioare au arătat că multor lucrători nu le place să ofere feedback.
Cu toate acestea, colegul tău care a întâmpinat recent probleme în timpul unei prezentări/expuneri/întâlniri, ar putea aprecia de fapt gândurile tale, potrivit unui nou studiu publicat de Asociația Americană de Psihologie.
Au fost efectuate cinci experimente pentru studiu în care participanții au fost împărțiți în echipe și unul trebuia să spună cât de mult dorea feedback, iar celălalt trebuia să spună cât de mult doreau să ofere feedback. În fiecare experiment, participanții au subestimat dorința partenerului lor de feedback constructiv și, prin urmare, nu i-au dat.
Cuvântul cheie aici este „constructiv”. Scopul feedback-ului constructiv este de a crea un rezultat pozitiv prin oferirea de sfaturi utile sau sugestii utile pentru viitor.
Totuși, oferirea unor astfel de note utile la momentul nepotrivit sau într-un mod greșit poate lăsa pe destinatar să se simtă nemotivat, spun experții. Iată cum să oferiți feedback eficient.
Feedback constructiv versus neconstructiv
Feedback-ul poate fi „cel mai mare cadou” pe care un manager/șef de departament îl poate oferi, spune Amanda Augustine, expert în carieră la TopResume. „Dacă oferiți feedback constructiv, intenția dumneavoastră este să o ajutați pe cealaltă persoană, mai degrabă decât să o răniți sau să o jenați.”
Feedback-ul constructiv constă adesea în exemple specifice când ați văzut persoana care a greșit și oferă sugestii de îmbunătățire. Feedback-ul neconstructiv nu oferă soluții și nu este specific.
„Feedback-ul distructiv îl lasă pe angajat să se simtă învins, fără să înțeleagă exact ce greșesc sau ce pași ar putea lua pentru a se îmbunătăți”, spune ea. „Acest tip de feedback este de obicei foarte vag […] și nu oferă angajatului detaliile de care ar avea nevoie.”
Feedback-ul neconstructiv poate suna ceva de genul: „Nu îmi îndeplinești așteptările”, „Munca ta este sub medie” sau „Trebuie să faci mai bine”, spune ea.
Evitați anumite expresii „care ar putea implica vina”
Chiar dacă intenția ta este de a ajuta, comunicarea poate fi o provocare. Cuvintele pe care le alegeți contează și ar trebui să ofere „încurajare”, spune Louisa Tatum, manager de servicii de carieră la Biblioteca Publică din New York, „Luați în considerare evitarea oricăror cuvinte sau expresii care ar putea implica vina”, spune ea. Aceasta ar putea include termeni precum:
- Tu trebuie să ai …
- Dacă aș fi în locul tău …
- Ești mereu …
- Aceasta este o problemă de ceva vreme…
Protejează-ți feedbackul cu întăriri pozitive, sugerează ea. De exemplu, puteți spune: „Cred că strategia sau proiectul pe care l-ați dezvoltat pentru „X” a fost bun, dar cum putem face asta și mai bine data viitoare?”
Oferiți feedback la momentul potrivit
Dacă problema este minoră, ați putea aștepta până la o persoană la unu pentru a oferi feedback, spune Augustine. Dacă este mai important, s-ar putea să acționați cu mai multă urgență.
„Feedback-ul este cel mai bine oferit la scurt timp după ce ați observat un comportament sau un eveniment care necesită îndrumare”, spune Augustine. „Nu așteptați o lună după un incident rău pentru a aborda subiectul cu colegul, membrul personalului sau chiar supervizorul dumneavoastră.”
Cu toate acestea, asigurați-vă că vă aflați într-un spațiu/moment potrivit pentru a avea conversația. „Nu oferi niciun feedback atunci când ești supărat de ceva care a mers prost, pentru că poate distorsiona mesajul, de la constructiv la perceput ca negativ”, spune ea.
Ia o pauză, notează-ți gândurile și amintește-ți că acest feedback este menit să ajute la îmbunătățirea comportamentului viitor, nu să mustre pe cineva pentru ceea ce s-a întâmplat în trecut. „Nu uitați, succesul la locul de muncă este un efort de echipă”, spune Tatum. „Dacă feedback-ul este perfect și, în mod colectiv, sunt dezvoltate soluții la punctele slabe, atunci toată lumea câștigă.”
Sursa: Articolul „The Right Way to Give Constructive Feedback la locul de muncă: It ‘Should Always Come From a Place of Caring’″ a fost publicat inițial pe Grow (CNBC + Acorns). Photo by Moose Photos
