Înțelegeți pașii pentru a identifica și dezvolta un stil de comunicare excepțional.
„Persoana care controlează o conversație nu este cea care vorbește, este persoana care pune toate întrebările.” Mi s-a amintit recent de acest adagiu, care este plin de înțelepciune. E adevarat. Ne ghidăm rapid o conversație prin ceea ce credem că trebuie să spunem, în loc să ascultăm și să întrebăm în mod activ persoana cu care vorbim. Adesea, dorim să fim înțeleși mai degrabă decât să căutăm mai întâi să înțelegem cealaltă persoană. În plus, avem tendința de a ne angaja în una din două moduri: rațional sau emoțional. Situații diferite necesită metode diferite de comunicare. Provocarea este însă atunci când una dintre aceste reacții o depășește cu mult pe cealaltă.
Așa că întreb: comunici rațional sau emoțional?
Comunicare rațională vs. emoțională Poți ghici care dintre oameni tind să facă mai mult?
Dacă ai ales emoțional, ai dreptate. ADN-ul nostru este înrădăcinat în emoție și reacționăm emoțional la lucrurile din jurul nostru. Spune că ești în mașină și rămâi. Ce faci? Poate îți dai ochii peste cap, poate arunci pasărea, poate spui ceva nu atât de prietenos. Vezi: emoție. Nici răspunsurile emoționale nu sunt întotdeauna rele. Mândrie, fericire, entuziasm… imaginați-vă că copilul dumneavoastră este acceptat la facultate și, în loc să reacționați cu bucurie, singurul vostru răspuns este „Bine. Acest lucru vă va spori șansele de a obține o formă de angajare dorită.”
Rațional, dar ciudat. Aceasta este o situație care necesită un răspuns emoțional. Nu suntem cu adevărat învățați cum să ne canalizăm latura rațională atunci când reacționăm la ceva. Răspundem rapid la situații în loc să ne dăm înapoi, să respirăm adânc și să luăm măsurile necesare pentru a decide cum să răspundem. Comunicatorul excepțional recunoaște rolul pe care atât logica, cât și emoția îl joacă în conversații. De asemenea, nu putem controla modul în care alții răspund. Deci, chiar dacă am găsit echilibrul perfect între logică și emoție atunci când comunicăm cu ceilalți, este un joc cu minge complet diferit de fiecare dată, deoarece nu există doi oameni identici și să gândească exact la fel.
Cum să aduci echilibrul conversațiilor la locul de muncă
Când mă gândesc la lucruri ca acestea, înclin să mă gândesc la modul în care se potrivește în ceea ce fac. Chiar dacă nu putem controla în totalitate modul în care oamenii comunică, ne putem învăța reciproc cum să înțelegem diferența dintre tipurile de comunicare.
1. Recunoașteți lipsa de conștientizare de sine
Nu sunt sigur că oamenii știu de fapt că există o diferență în modul în care răspundem la lucruri. Recunosc – până acum câțiva ani, nu am făcut-o eu însumi. Subconștientului nostru nu pare să-i pese atât de mult de păstrarea acestor informații. Conștientizarea este primul pas pentru a fi un comunicator de succes.
2. Recunoașteți emoția
Abilitățile de ascultare activă sunt esențiale în încurajarea comunicării armonioase. Începeți prin a pune întrebări pentru a vă asigura că înțelegeți cu adevărat problema. Fii obiectiv în timp ce asculți răspunsurile. Este important să recunoașteți emoțiile celeilalte persoane la începutul conversației. Ceva de genul „Pot înțelege cum această situație trebuie să fie atât de frustrantă pentru tine” poate ajuta cealaltă persoană să se simtă auzită și să difuzeze tensiunea emoțională. Oferă un început unitar pentru găsirea unei soluții.
3. Reîncadrați conversația
O altă modalitate de a avea această conversație este prin prisma pozitivității vs negativității. Acesta din urmă este înrădăcinat în emoție. Îmbrățișează ziua cu o mentalitate negativă și vei începe o reacție în lanț de energie negativă, transmisă între tine și oricine cu care comunicați. Mentalitatea și reacțiile împărtășesc un teren comun. Alegeți o mentalitate pozitivă și veți fi predispus la reacții pozitive. Canalizează negativitatea și, ei bine… știi afacerea.
4. Identificați sursa conflictului (Sugestie: nu este cealaltă persoană 😄) Să recunoaștem: oamenii văd adesea oamenii ca fiind o problemă, iar emoțiile escaladează. Comunicarea se întrerupe atunci când oamenii proiectează sursa conflictului asupra celeilalte persoane. Realitatea este că conflictul este ceea ce stă între doi oameni. Concentrându-vă mai degrabă pe problemă decât pe persoană, puteți găsi un teren comun. Odată ce ambii oameni sunt de aceeași parte în căutarea unei soluții, atunci ați trecut la o modalitate rațională de a rezolva conflictul. Toată lumea câștigă!
5. Includeți în formarea la locul de muncă
Ai pregătire de rutină la locul de muncă? Bun. Adăugați ceva de genul acesta în curriculumul dvs. Dacă nu aveți pe cineva în echipa responsabil pentru acest lucru, atunci angajați un profesionist care să vină și să susțină o prelegere. Este important să predați abilitățile de comunicare folosind exemple practice din lumea reală.
Modelezi o comunicare eficientă? A fi capabil să distingi între comunicarea rațională și cea emoțională este o superputere. O superputere a ființei umane.
Găsiți echilibrul între cele două – acea paradigmă a timpului potrivit – locului potrivit – și ajutați-i pe alții să facă același lucru. Nimănui nu-i plac conflictele. Toată lumea vrea să se simtă înțeleasă. Începeți prin a vă evalua propriul stil de comunicare, apoi promovați o cultură a comunicării raționale cu echipa. Cine nu și-ar dori să lucreze într-o companie plină de comunicatori excepționali?
de Jason Hennessey sursa: entrepreneur.com
