Lucrul cu pacienții poate fi satisfăcător, mai ales atunci când starea lor de sănătate se îmbunătățește, dar poate fi și o provocare. Una dintre cele mai mari provocări vine atunci când vi se cere să lucrați cu pacienți dificili. Oamenii bolnavi pot fi supărați și defensivi. Alte tipuri de pacienți pot fi tăcuți și necooperanți. Cum vă puteți face treaba fără a escalada furia pacientului sau a înrăutăți comportamentul?
Sunteți o persoană empatică? Așadar, să vorbim mai întâi despre abordarea și sentimentele voastre, astfel încât să vă simțiți pregătiți să vă ocupați de diferite tipuri de pacienți dificili.
Vom oferi câteva exemple de scenarii pentru pacienți și modalități de a face față cu pacienții dificili. Scenariile pacientului pentru asistenții medicali vă pot ajuta să recunoașteți modelele de comportament și să știți cum să răspundeți la tensiuni, să îmbunătățiți comunicarea și să ajutați pacientul.
Cum ar trebui să răspund unui pacient care este furios și țipă?
În primul rând, ar trebui să înțelegeți că furia este un răspuns natural la durere și frică. În al doilea rând, înțelegeți că pacientul este probabil supărat pentru că este bolnav. Puteți să reduceți furia pacientului controlând limbajul corpului dvs., vorbind cu atenție și profesional și apelând la ajutor atunci când este necesar.
Iată câteva sfaturi detaliate care pot ajuta la reducerea mâniei pacientului:
1) Utilizați o postură care nu amenință. 90% din comunicarea noastră este non-verbală. Studiile au arătat că comunicarea se îmbunătățește în interacțiunile de asistență medicală dacă furnizorii respectă sfaturi bune de limbaj corporal.
– Stați lângă pacient dacă este posibil sau îngenunchează în apropiere.
– Evitați să indicați către pacient în timp ce vorbiți.
– Desfaceți-vă brațele și stați cu brațele în lateral, dacă nu puteți sta sau îngenunchea.
2) Controlați modul în care vorbiți și ce spuneți. Vorbiți despre ceea ce e esențial din ceea ce spune pacientul și nu promiteți prea mult. Dacă puteți rezolva problemele pacientului, faceți acest lucru. Dacă trebuie să oferiți un tratament sau medicamente, pacientul nu dorește, explicați-i ușor procesul. Dacă puteți comunica preocupările pacientului cu un medic sau un supraveghetor, anunțați pacientul.
– Evitați să spuneți „tu” sau să-l acuzați pe pacient de orice.
– Ascultați mai mult decât vorbiți.
– Nu spuneți „Îmi pare rău.” În schimb, răspundeți la îngrijorările specifice ale pacientului. Poate părea ciudat să eviți să spuneți „Îmi pare rău.” Mulți oameni spun că le pare rău când alții suferă sau exprimă furie. Dar asistenții medicali cu experiență știu că a spune aceste cuvinte prea frecvent poate escalada furia. Înlocuiți fraze faptice precum „Te aud” sau „Aceste injecții sunt dureroase”. De asemenea, puteți spune „Nimeni nu vrea să facă rău” și „Vreau să vă ajut”.
3) Nu acceptați abuzuri. Deși furia este un răspuns natural pe care multe persoane îl experimentează atunci când sunt speriați și suferinzi, profesioniștii din domeniul sănătății nu trebuie să accepte abuzuri verbale sau de alt tip.
– Spuneți pacientului calm și profesional că nu puteți oferi îngrijire atât timp cât sunt abuzivi verbal.
– Nu tolerați un limbaj neadecvat.
– Spuneți că veți pleca câteva clipe pentru a le oferi timp.
Dacă pacientul nu se va calma, apelați la membrii echipei. Puteți solicita ajutor. Nu rămâneți la un pacient care este abuziv.
Cum pot lucra cu un pacient necooperant care nu este supărat?
Într-un fel, a ajuta un pacient care nu comunică sau cooperează este mult mai dificil decât decalarea unui pacient supărat sau a altor tipuri de pacienți dificili, inclusiv a celor care prezintă alte comportamente necorespunzătoare, precum atingerea sau flirtul. Tăcerea poate indica depresie sau durere și mânie adâncă. Dacă pacientul nu vorbește și nu va coopera, acesta este cu siguranță un moment pentru a apela membrii echipei pentru sprijin. Pentru pacienți este mult mai greu să fie comunicant cu un grup decât cu un individ.
Veți vedea o mulțime de articole despre empatie și utilizarea empatiei pentru a lucra mai bine cu pacienții. Abilitățile puternice de empatie includ:
– O postură corporală confortabilă, care nu amenință
– O voce naturală calmă și blândă
– Practicarea unor abilități bune de ascultare
Dezvoltarea propriului mod de a răspunde pacienților dificili cu o atitudine grijulie și profesională vă va ajuta ca munca să meargă mai bine în condițiile cele mai provocatoare interacțiuni dintre pacienți. Cu cât lucrați mai mult cu pacienții, cu atât veți începe să recunoașteți când o voce supărată reprezintă frică sau când plângerile puternice maschează durerea și suferința.
Dezvoltați-vă abilitățile
Cum? Vă puteți face munca fiind parte a unei echipe puternice de asistență medicală și veți exercita cele mai bune abilități pentru a reduce conflictele cu pacienții dificili. Dacă puteți ajuta la calmarea unui pacient în dificultate și dificil, nu veți îmbunătăți doar propria zi de muncă, le veți îmbunătăți rezultatele de îngrijire și sănătate.
Indiferent dacă lucrați deja în domeniul asistenței medicale și căutați să obțineți certificări suplimentare sau dacă sunteți interesat să începeți cariera de sănătate, cursurile noastre specializate vă pot ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare | Curs ”Strategii de comunicare asistent medical – pacient” https://medaconsulting.ro/2020/strategii-02/index.html
Sursa: www.pioneerpacific.edu
Sursa photo: medium
