Rezumat. În ciuda faptului că „oamenii sunt cel mai mare atu al nostru”, prea mulți directori încă se așteaptă ca angajații să-și lase viața personală la ușă atunci când vin la muncă. Cu toate acestea, datele Gallup arată că a avea cel mai bun prieten la locul de muncă este strâns legat de rezultatele afacerii, inclusiv de îmbunătățiri ale profitabilității, siguranței, controlului stocurilor și păstrării angajaților. Iar ultimele descoperiri ale lui Gallup arată că de la începutul pandemiei, a avea un prieten cel mai bun la locul de muncă are un impact și mai mare asupra rezultatelor importante – cum ar fi probabilitatea angajaților de a-și recomanda locul de muncă, intenția de a pleca și satisfacția generală. Odată cu creșterea inevitabilă a muncii la distanță și hibridă, cei mai buni prieteni de la locul de muncă au devenit linia de salvare care oferă o conexiune socială crucială, colaborare și sprijin unul altuia în perioadele de schimbare. Autorul oferă patru moduri prin care managerii pot crea și menține un loc de muncă prietenos, care oferă rezultate măsurabile.
Milioane de oameni suferă de singurătate. Peste 300 de milioane de oameni la nivel global nu au un singur prieten, conform datelor Gallup. Și mai mult de 20% dintre oameni nu au prieteni sau familie pe care să poată conta oricând au nevoie de ei.
O persoană petrece în medie 81.396 de ore – echivalentul a peste nouă ani – la locul de muncă. „Acum este mai probabil ca oamneii să-și facă prieteni la locul de muncă decât în orice alt mod – inclusiv la școală, în cartierul lor, la locul lor de cult sau chiar prin intermediul prietenilor existenți”, potrivit Survey Center on American Life.
Deci, oamenii își petrec o mare parte din viață la locul de muncă și acolo este cel mai probabil să dezvolte prietenii. Cu toate acestea, dintre tot ceea ce fac companiile pentru a îmbunătăți viața angajaților și a le promova fericirea, bunăstarea socială este aspectul în care investesc cel mai puțin, potrivit unui sondaj Gallup între CHRO ale celor mai mari companii din lume. Într-adevăr, Gallup constată că la nivel global, doar trei din 10 angajați sunt ferm de acord că au cel mai bun prieten la locul de muncă.
De ce ar trebui să le pese companiilor?
În ciuda faptului că „oamenii sunt cel mai mare atu al nostru”, mulți directori pe care i-am întâlnit se așteaptă ca angajații să-și lase viața personală la ușă atunci când vin la muncă. Cu toate acestea, datele Gallup arată că a avea cel mai bun prieten la locul de muncă este strâns legat de rezultatele afacerii, inclusiv de îmbunătățiri ale profitabilității, siguranței, controlului stocurilor și păstrării angajaților.
Cercetătorii de la Universitatea din Pennsylvania și Universitatea din Minnesota nu numai că au confirmat că prieteniile strânse măresc productivitatea la locul de muncă, ci au descoperit și de ce – prietenii sunt mai dedicați, comunică mai bine și se încurajează reciproc. Și conform unui studiu global al Programului de anchetă socială internațională (ISSP), „Relațiile interpersonale [de muncă] au un efect pozitiv considerabil și semnificativ asupra satisfacției în muncă a angajatului mediu. [Relațiile] se clasează pe primul loc din… 12 domenii ale calității locului de muncă în ceea ce privește puterea de a explica variația satisfacției în muncă.”
Dacă productivitatea crescută, profitabilitatea, satisfacția în muncă și menținerea nu sunt suficiente, cele mai recente descoperiri ale Gallup arată că, de la începutul pandemiei, a avea un prieten cel mai bun la locul de muncă are un impact și mai mare asupra rezultatelor importante – cum ar fi probabilitatea lucrătorilor de a-și recomanda locul de muncă, intenția de a pleca și satisfacția generală. Odată cu creșterea inevitabilă a muncii la distanță și hibridă, cei mai buni prieteni de la locul de muncă au devenit linia de salvare care oferă o conexiune socială crucială, colaborare și sprijin unul altuia în perioadele de schimbare.
Din păcate, pandemia nu numai că a exacerbat singurătatea globală, ci și-a afectat și prieteniile la locul de muncă. Printre oamenii care lucrează în medii hibride, Gallup a înregistrat o scădere de cinci puncte a celor care spun că au cel mai bun prieten la locul de muncă din 2019.
Construirea unor prietenii durabile la locul de muncă
Indiferent dacă un loc de muncă este complet fizic, complet la distanță sau hibrid, o cultură care acordă prioritate și încurajează prieteniile de muncă este bună pentru angajați și bună pentru rezultatul final. Așadar, cum pot managerii să creeze și să mențină un loc de muncă prietenos cu prietenia, care oferă rezultate măsurabile, ajutând în același timp la combaterea epidemiei globale de singurătate? Iată câteva acțiuni de luat chiar acum:
Stabiliți un sistem de prieteni.
Toată lumea are nevoie de un prieten, mai ales când este nou într-o companie. Asocierea noilor angajați cu angajați veterani poate accelera integrarea și productivitatea. Prietenii de la locul de muncă nu numai că oferă noilor angajați sfaturi, cum ar fi unde sunt lucrurile și care sunt regulile nescrise, dar îi ajută să facă legături cu alți oameni din companie. Și unele dintre aceste conexiuni inițiale vor duce aproape sigur la relații pe termen lung.
Cheia unui sistem eficient de prieteni este frecvența interacțiunilor. Microsoft a descoperit că atunci când noii săi angajați s-au întâlnit cu prietenul lor de mai mult de opt ori în primele 90 de zile la serviciu, 97% au spus că prietenul lor i-a ajutat să devină productivi rapid. Dar când noii angajați s-au întâlnit cu prietenul lor o singură dată în primele 90 de zile, acel număr a fost de doar 56%.
Creșteți timpul de interacționare.
Înainte de pandemie, munca era un loc în care colegii puteau să ia o cafea, să ia prânzul și să se întâlnească pe hol pentru conversații improvizate. Pentru persoanele care au început să lucreze de la distanță cu normă întreagă în 2020, una dintre cele mai mari schimbări a fost scăderea bruscă a orelor petrecute interacționând social cu prietenii de la serviciu.
Construirea de prietenii presupune să vorbești, să vezi și să fii cu oamenii. Cel mai bun mod de a vă conecta este să vă vedeți, chiar dacă este pe Zoom sau FaceTime. Dar, cel puțin, colegii trebuie să vorbească mai mult și să mai puțin prin e-mail. E-mailul nu va fi niciodată la înălțimea dialogului față în față.
Liderii trebuie să dea un exemplu: comunică mai mult în persoană și mai puțin prin e-mail. În plus, liderii pot încuraja interacțiunile în persoană prin revizuirea așteptărilor, stabilirea de noi norme culturale și chiar actualizarea configurațiilor locului de muncă. De exemplu, încurajați formarea încrucișată sau solicitați angajaților să schimbe sarcinile de serviciu, astfel încât să poată colabora cu oameni din alte zone ale companiei. Expunerea la oameni noi creează oportunități de a întâlni noi prieteni. Planificați evenimente sociale, întâlniri sau prânzuri la fața locului. Apropiați spațiile de lucru ale oamenilor. Unde mai petreci atât de mult timp cu oameni din diferite categorii sociale, organizați în jurul unei misiuni comune? Și unde mai ești atât de dependent de eforturile altora?
Când oamenii împărtășesc un obiectiv comun și realizează lucruri grozave împreună, formează o conexiune. Bucuria este să lucrăm împreună pentru a produce magie. Folosind Beatles ca exemplu de echipă de înaltă performanță, The Economist afirmă: „The Beatles iubește ceea ce fac pentru a trăi. Când nu cântă muzică, vorbesc despre asta sau se gândesc la asta. Ei preiau propriile lor melodii și iau în mod constant.”
Dacă ați făcut vreodată parte dintr-o „jam session” de colaborare, cunoașteți sentimentul. Angajații tăi vor să simtă și ei asta – satisfacția și mândria de a crea ceva grozav în timp ce se distrează. Cei mai buni prieteni au încredere, se acceptă și se iartă unul pe altul. Și atunci când lucrează împreună, cercetările Gallup au arătat că sunt mult mai probabil să implice clienții și partenerii interni, să facă mai multe în mai puțin timp, să susțină un loc de muncă mai sigur, să inoveze și să împărtășească idei și să se distreze la locul de muncă.
Nu forțați.
Datorită pandemiei, zilele de happy hour aproape obligatorii concepute pentru a încuraja lucrătorii să rămână până târziu pentru activități distractive de team building ar putea fi de domeniul trecutului. Potrivit lui Paul Lopushinsky, fondatorul companiei de consultanță Playficient din Vancouver, „Acea cultură nu este cu adevărat despre distracție; este vorba despre a-i face pe oameni să rămână mai mult timp împreună.”
Puteți impune politici sau instruire sau foi de pontaj, dar nu puteți face oamenii să devină prieteni. Nu vreți ca angajații să înceapă să urască doar gândul la petrecerile companiei.
Dacă compania dvs. încă descurajează prieteniile la locul de muncă, în ciuda beneficiilor dovedite pentru rezultatele afacerii, amintiți-vă această premisă simplă: A ignora prieteniile înseamnă a ignora natura umană. În lupta dintre politica companiei și natura umană, natura umană învinge întotdeauna. Dovezile sugerează că oamenii își vor îndeplini nevoile sociale, indiferent de ceea ce este mandatat. Companiile fac mult mai bine să valorifice puterea acestui tip de capital social decât să lupte împotriva lui.
Așa cum discut în noua mea carte, Blind Spot: The Global Rise of Unhappiness and How Leaders Missed It, singurătatea este prea comună. Doi din 10 lucrători petrec o mare parte a zilei simțindu-se singuri. Pentru angajații care nu au prieteni pe care să se bazeze, munca poate fi mizerabilă – iar această mizerie le poate înrăutăți viața decât să nu aibă deloc de lucru. Dar companiile care acordă prioritate bunăstării sociale a lucrătorilor lor și le oferă oamenilor oportunități de a-și face prieteni la locul de muncă ar putea ajuta la rezolvarea epidemiei de singurătate, care afectează mult prea multă umanitate.
Sursa: hbr.org | Jon Clifton este directorul executiv al Gallup, o firmă globală de analiză și consultanță care îi ajută pe lideri să își rezolve cele mai stringente probleme. Misiunea lui Jon este de a ajuta 7 miliarde de cetățeni să fie audiați cu privire la cele mai presante probleme de muncă și de viață prin sondajul Gallup World Poll, o inițiativă de 100 de ani care acoperă 150 de țări.
