Toată lumea are un interes direct în a afla dacă ceva (sau cineva, organizație sau sistem) îndeplinește așteptările. Produsul face ceea ce mă aștept? Este acea persoană competentă să realizeze munca pe care vreau s-o facă? Magazinul va oferi elementul potrivit la prețul corect atunci când am nevoie? Produsul meu este în siguranță?
Concepte de bază |
Produsele și serviciile sunt ca promisiunile. Partenerii de afaceri, consumatorii, utilizatorii au așteptări cu privire la produse și servicii, legate de caracteristici cum ar fi calitatea, protecția mediului, siguranța, economia, fiabilitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, eficiența și eficacitatea. Procesul de demonstrare a faptului că aceste caracteristici îndeplinesc cerințele standardelor, reglementărilor și altor specificații se numește evaluare a conformității. Pe scurt, evaluarea conformității contribuie la garantarea faptului că produsele și serviciile își țin promisiunile.
Consumatorii beneficiază de evaluarea conformității, deoarece le oferă o bază pentru selectarea produselor sau a serviciilor. Aceștia pot avea mai multă încredere în produsele sau serviciile sprijinite de o declarație oficială a furnizorului sau care poartă un marcaj sau un certificat de conformitate care atestă calitatea, siguranța sau alte caracteristici dorite.
Producătorii și furnizorii de servicii trebuie să se asigure că produsele și serviciile lor respectă specificațiile declarate și furnizează conform așteptărilor clienților. Evaluarea produselor și serviciilor lor în conformitate cu standardele internaționale ISO și IEC îi ajută să evite costurile eșecurilor de produs pe piață.
Pe lângă testare, inspecție și certificare, există și alte activități care pot intra sub incidența analizei conformității și a existat o dezbatere internațională considerabilă cu privire la activitățile precum acreditarea, producția de materialele de referință și desfășurarea testelor de competență ca fiind activități de evaluare a conformității.
Tehnici de evaluare a conformității |
Prea des „evaluarea conformității” este înțeleasă ca fiind partea de certificare și nimic altceva. Atunci când vorbim despre evaluarea conformității ar trebui să ne referim la 3 părți, astfel:
– prima parte – persoana sau organizația care furnizează produsul / serviciul evaluat
– a doua parte – o persoană sau organizație care are interes în legătură cu produsul / serviciul
– a treia parte – o persoană sau un organism independent de persoana sau organizația care furnizează produsul / serviciul și de interesele utilizatorilor.
În general, tehnicile de evaluare a conformității pot fi efectuate de oricare dintre cele trei părți. “Evaluarea” este termenul folosit să acopere gama de activități necesare. Aceste activități pot include testarea, inspecția și auditul, dar pot include și alte activități cum ar fi studierea proiectelor și a specificațiilor de proiectare, pentru a stabili dacă caracteristicile necesare pentru îndeplinirea cerințelor specificate sunt definite în mod corespunzător.
ISO/IEC 17000 stabilește „abordarea funcțională” a evaluării conformității. Abordarea funcțională implică procesul de bază: Selecție – Determinare – Revizuire și Atestare, plus Supraveghere atunci când este necesar.
SELECȚIE | specificarea standardului (standardelor) sau a altui document (e) la care se evaluează conformitatea ~ selectarea exemplelor produsului / serviciilor care urmează să fie evaluate ~ specificația tehnicilor statistice de eșantionare, dacă este cazul.
DETERMINARE | testarea pentru determinarea caracteristicilor specifice ale obiectului de evaluare a caracteristicilor fizice ale produsului / serviciului ~ evaluarea auditului sistemelor și înregistrărilor referitoare la obiectul evaluării ~ evaluarea calităților produsului / serviciului ~ Examinarea evaluării specificațiilor.
REVIZUIRE SI ATESTARE | examinarea probelor colectate din etapa de determinare a conformității obiectului cu cerințele specificate ~ referiri la etapa de determinare pentru a soluționa neconformitățile ~ întocmirea și emiterea unei declarații de conformitate ~ introducerea unui marcaj de conformitate pe produsele conforme
SUPRAVEGHERE | desfășurarea activităților de determinare la punctul de producție sau în lanțul de aprovizionare pe piață ~ desfășurarea activităților de determinare pe piață ~ desfășurarea activităților de determinare la locul de utilizare ~ revizuirea rezultatului din activitățile de determinare ~ referiri la etapa de determinare pentru a soluționa neconformitățile ~ întocmirea și emiterea confirmării conformității continue ~ inițierea de măsuri corective și preventive în caz de neconformități.
Rezolvarea neconformităților | Un rezultat posibil al revizuirii este constatarea că produsul / serviciul nu este conform cu cerințele specificate într-una sau mai multe privințe. Sau, este posibil ca dovezile de conformitate să fie incomplete și una sau mai multe dintre cerințele specificate să fi fost trecute cu vederea. În ambele cazuri, raportul ar trebui returnat persoanei responsabile cu activitățile de determinare pentru măsuri corective. În cazul în care obiectul este considerat a nu se conforma, persoana sau organizația responsabilă pentru produsul / serviciul în cauză ar trebui să fie informați și invitați să facă modificările necesare pentru a asigura conformitatea.
Declarația de conformitate | Încheierea procesului de evaluare a conformității se face cu emiterea unei declarații de conformitate care poate lua o serie de forme și indiferent de forma pe care o are, declarația ar trebui să ofere o identificare neechivocă a produsului / serviciului și a cerințelor specificate cu care s-a constatat că este conform.
Sursa: www.iso.org
