despre    agenda   inregistrare   locatie  

Stimata Doamna / Stimate Domn,

Compania Meda Consulting are deosebita placere de a va invita sa participati la Seminarul „Managementul relatiei cu clientii - noi dimensiuni”, care se va desfasura in perioada
23 - 24 noiembrie 2016 la Phoenicia Grand Hotel, Blvd. Alexandru Serbanescu nr. 87, Sector 1, Bucuresti.
~~~
Participand la eveniment, veti beneficia de experienta si expertiza domnului lector Prof. Virgil Popa Ph.D. colaborator Meda Consulting in numeroase proiecte.

TEMATICA propusa face referire la urmatoarele subiecte cheie:
- Introducere in CRM. Fundamente. Evolutie;
- Modelul proceselor CRM. Procesul de dezvoltare a strategiei de business si a strategiei pentru client;
- Determinarea nevoii pentru satisfactia si loializarea consumatorului. Voice of Customer (VoC). Matricea cerintelor clientilor;
- Procesul de creare a valorii pentru client;
- Managementul valorii la consumator (Consumer Value Management);

  - Managementul strategic al valorii la consumator / cumparator / client. Masurarea valorii la consumator;
- Raspuns eficient pentru consumator – Efficient Consumer Response (ECR);
- Clientul conduce- Supply Chain. Clientul conduce relatia;
- Tipologia relatiilor fizice si virtuale cu clientii. O noua viziune - de la Multichannel la Omnichannel;
- Noua dimensiune a CRM - Managementul experientei clientului (Customer Experience Management CEM). CEM versus CRM;
- Customer/shopper engagement. Co - participarea (co-creation) la crearea valorii;
- Procese de evaluare a performantei;
- Masurarea satisfactiei clientilor;
- Managementul strategic performant din perspectiva clientilor. Axa clientului in Balanced Scorecard;
- Masurarea excelentei performante din prisma clientilor. Benchmarking;
- Customer Service Excellence (Excelenta serviciilor pentru client)..
In speranta ca veti participa alaturi de noi la seminar, va asiguram de deplina noastra consideratie si va rugam sa consultati Agenda Propusa si Formularul de participare.